Política de reembolso
Na AUTOQUE, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Caso precise solicitar uma devolução ou reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Prazo para solicitar uma devolução
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@autoque.com.br
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para devolução
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Após recebermos o produto, nossa equipe fará a conferência e dará continuidade ao processo.
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos seu produto para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@autoque.com.br.
Produto com defeito ou problema
Recebeu um produto com defeito ou identificou algum problema?
Fale com a gente.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre a melhor solução, considerando o produto, o pedido e as condições aplicáveis.
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Frete para devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato primeiro com nossa equipe pelo e-mail sac@autoque.com.br.
Não envie o produto diretamente ao fabricante ou fornecedor sem receber nossas orientações.
A AUTOQUE fornecerá as instruções necessárias para o processo de devolução.
