Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? A gente resolve com você.

Queremos que sua experiência na AUTOQUE seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.

Arrependimento e desistência

No caso de troca ou devolução por reclamação ou desistência — quando o produto está em perfeitas condições, porém não agradou —, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução por e-mail sac@autoque.com.br

Como solicitar:

• Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as instruções necessárias.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.

Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos conferir o produto e a embalagem.

Caso perceba que a embalagem está violada, avariada ou que há algum problema aparente com o pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Mesmo que o pedido já tenha sido recebido, nossa equipe poderá orientar você sobre os próximos passos.

Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Após o envio, será necessário aguardar o recebimento e, quando aplicável, solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira.

Disponibilizamos as informações dos produtos para evitar erros na escolha. Em caso de dúvidas fale com nossa equipe pelo e-mail sac@autoque.com.br

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! AUTOQUE — simples, transparente e sem complicação.