Política de Reembolso
Na AUTOQUE , buscamos garantir a sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de reembolso e devolução clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições
Você poderá solicitar reembolso ou devolução de um pedido nas seguintes situações:
O produto não foi entregue dentro do prazo estimado;
O item recebido é com variações ou defeitos de fábrica;
O produto entregue é diferente do comprado (modelo, tamanho, cor, quantidade);
Você se arrependeu da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias corridos após a coleta).
2. Solicitação de Reembolso
Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: sac@autoque.com.br
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O prazo para retorno da nossa equipe é de até 2 dias úteis .
3. Garantia Legal
Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da coleta. Essa garantia não cobre mau uso, danos, danos naturais ou incorretos.
4. Análise do Produto e Aprovação
Após o envio da solicitação, analisaremos o caso com base nas provas demonstradas. Em alguns casos, o retorno do produto poderá ser solicitado para avaliação. Assim que o produto for recebido, ele será analisado em até 5 dias úteis .
Se acordado, o reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou um vale-compra poderá ser oferecido, conforme a preferência do cliente.
5. Prazos de Reembolso
Cartão de crédito : até 2 faturas, conforme regras da operadora.
PIX : até 5 dias úteis após aprovação.
Vale-compra : imediatamente após aprovação.
6. Frete de Devolução
Se o erro for da loja (produto errado, danificado ou com defeito), o frete de devolução é por nossa conta .
Em caso de reclamação do comprador ou pedido de devolução e reembolso, nossa loja irá arcar com as taxas de envio;
Importante: Para solicitar devolução/reembolso, é necessário estar dentro do prazo de 7 dias a partir da data de coleta do seu pedido.
7. Casos em que o reembolso não será concedido
Produtos com sinais de uso indevido;
Ausência de acusação de defeito;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais;
Itens personalizados ou promocionais, salvo por defeito.
8. Produto não recebido
Caso seu pedido não seja entregue ou haja alguma falha na logística, você poderá solicitar o reembolso em até 30 dias após os dados previstos de entrega. Nossa equipe investigará junto aos parceiros logísticos e tomará as devidas providências.
